기대 효과

도입 후 기대하는 변화, 함께 확인할 지표.

마실은 고객의 사이즈 선택과 브랜드의 상담 운영을 지원합니다. 적용 후에는 실제 이용 내용을 살펴보며 어떤 변화가 있었는지 확인합니다.

고객의 선택 지원

고객이 선택 이유를 이해하도록.

사이즈표만으로 선택하기 어려울 때, 기존 착화 경험을 바탕으로 안내를 확인합니다. 자신에게 필요한 이유와 주의할 점을 이해하는 데 도움을 받을 수 있습니다.

MASIL사이즈 상담

선택 안내

입력한 경험과 제품 정보를 바탕으로 안내 가능한 내용을 확인합니다.

이유

기존 신발의 착화 경험이 어떻게 참고되었는지 살펴봅니다.

주의해서 볼 부분

선택할 때 추가로 확인할 착화 조건을 안내합니다.

결과 구성을 보여주는 예시입니다.
특정 사이즈를 추천하지 않습니다.

화면 설명용 예시 · 결과 안내

상담 운영 지원

고객이 남긴 정보를 확인하고 상담을 이어갈 수 있습니다. 반복되는 사이즈 안내를 지원하고, 담당자가 추가로 살펴볼 내용을 확인하는 데 활용합니다.

고객에게 같은 내용을 다시 묻기 전에, 남겨진 상담 내용을 확인합니다.

고객이 남긴 정보상담 내용 확인필요한 응대

제품 설명 개선

상담 기록에서 자주 나오는 질문을 살펴봅니다. 고객이 어려워하는 부분을 파악하고 제품 설명과 상담 안내를 보완하는 자료로 활용할 수 있습니다.

담당자가 질문을 검토하고 상품 설명에 필요한 내용을 정리합니다.

반복 질문 확인담당자 검토설명 보완

함께 확인할 지표

메시지 왕복 횟수와 기본 정보 확인 시간, 상담 완료 여부 등을 살펴봅니다. 이용 비용과 제품 정보 관리·후속 응대에 필요한 운영 시간도 함께 비교합니다. 지표와 수집 방식은 도입 범위에 맞춰 정하며, 모든 항목이 자동 집계되는 것은 아닙니다.

실적 수치가 아닌, 적용 후 함께 살펴볼 항목입니다.
확인 항목	살펴볼 내용
메시지 왕복 횟수	고객과 담당자 사이의 반복 확인이 어떻게 달라지는지
기본 정보 확인 시간	기존 신발과 착화 경험을 파악하는 데 쓰는 시간이 어떻게 달라지는지
상담 완료	시작한 상담이 안내 확인까지 이어지는지
반복 문의 유형	자주 나오는 질문과 추가로 확인하는 내용이 무엇인지
안내 만족도	고객이 안내를 이해하고 도움이 되었다고 느끼는지
사이즈 교환·재교환	관련 자료를 수집할 수 있을 때 어떤 변화가 있는지

도입 검토

현재의 사이즈 상담 고민과 적용할 제품을 바탕으로 도입 목적을 함께 살펴봅니다.